Fidelizzazione clienti: Raccolta punti con WooCommerce

Nel post la Lista dei desideri ho accennato a quanto sia importante la fidelizzazione del cliente, in questo articolo rimaniamo su questo argomento introducendo un altro strumento: la raccolta punti, metodo che è utilizzato da molti store sia fisici che non.

Di solito si creano campagne di marketing per riuscire ad attirare nuovi clienti come ad esempio offrendo sconti o regali al primo acquisto. Ma spesso si mette da parte un elemento importante che è quello di fidelizzare il cliente.

È difficile acquisire un nuovo cliente ma ancora di più è mantenerlo.

Un cliente fidelizzato è un cliente soddisfatto che farà acquisti ricorrenti e che porterà nuovi clienti tramite il passaparola.

Esistono diversi sistemi di fidelizzazione, uno di questi è la raccolta punti.

YITH WooCommerce Points and Rewards è uno dei migliori plugin per WooCommerce che permette di avviare un programma di raccolta punti.

In buona sostanza clienti ad ogni acquisto ricevono dei punti in proporzione all’acquisto fatto. Questi punti poi potranno essere utilizzati per ottenere degli sconti applicabili durante i successivi acquisti.

Impostare le regole di conversione in una raccolta punti

Decidere quanti punti assegnare ai clienti in base alla cifra spesa e quanto sconto offrire al momento del riscatto dei punti è il primo passo da fare.

Questo parametro di conversione deve essere ben studiato in modo da rimanere entro i limiti di guadagno e nello stesso tempo deve destare interesse da parte del cliente che sta acquistando.

Il plugin permette di creare regole di conversione punti a livello generale, ma da anche la possibilità di sovrascrivere la regola all’interno delle singole categorie prodotto o tramite dell’editor di ciascun prodotto.

Nel caso un cui lo shop presenti un utenza diversificata dove esistono ruoli utenti differenti è possibile impostare le regole di conversione per ogni ruolo.

Impostazione conversione punti

All’interno dello shop i punti saranno visualizzati nella pagina shop e all’interno della pagina singolo prodotto.

raccolta punti pagina singolo prodotto

Nel carrello invece un messaggio informerà il cliente il numero di punti che andrà a guadagnare alla conclusione dell’ordine.

Raccolta punti messaggio al carrello

Aggiungere punti extra alla raccolta

Tramite la sezione Punti extra l’amministratore può decidere di assegnare ai clienti punti aggiuntivi sotto determinate condizioni.

Punti extra

Con YITH Points and Rewards il cliente può vedere incrementato il suo numero di punti al raggiungimento:

  • di un certo numero di recensioni
  • un determinato numero di ordini effettuati
  • un importo totale di spesa effettuato
  • una soglia di punti raccolti

Ed inoltre è possibile assegnare punti anche alla registrazione dell’utente e ad ogni compleanno.

Ricatto dei punti

Come per l’acquisizione c’è la possibilità di impostare determinate condizioni per il riscatto punti. 

riscatto punti

E’ possibile per esempio:

  • impostare un minimo importo del carrello per permettere al cliente di utilizzare i punti.
  • decidere lo sconto massimo applicabile ad ogni prodotto
  • stabilire lo sconto minimo al di sotto del quale non è possibile utilizzare i punti

Anche in questo caso è l’amministratore a decidere lo sconto da assegnare ogni x punti, tale sconto può essere differenziato ancora una volta per ruolo utente e può essere di tipo fisso o percentuale.

Una volta definito il rapporto punti/sconto l’utente al carrello o al checkout deciderà quanti punti utilizzare per avere lo sconto.

Riscatto punti

Gestione punti e visualizzazione storico

L’amministratore del sito tramite un pannello avrà sempre la possibilità di visualizzare la lista dei clienti e lo storico punti di ognuno di essi.

Dallo storico inoltre è possibile assegnare o rimuovere punti a ciascun cliente.

amministrazione punti storico cliente

Il cliente invece nella sezione My Account può visualizzare lo storico punti tramite la sezione My Points.

my account sezione punti

Queste sono le caratteristiche principali del plugin YITH WooCommerce Points and Rewards, all’interno del pannello delle impostazioni si possono trovare molte altre opzioni al fine di poter creare un sistema di raccolta punti più affine con lo store e con la tipologia di clienti che ne usufruiscono.

Il plugin è disponibile in inglese, spagnolo, italiano, danese e Greco a quest’indirizzo YITH WooCommerce Points and Rewards

Come per tutti i plugin premium di YITH è disponibile la traduzione del plugin in italiano,  se per caso avessi dubbi o qualche problema sull’utilizzo del plugin non ti resta che aprire un ticket e il supporto italiano farà il possibile per aiutarti.

La nuova politica di YITH inoltre prevede un refund del 100% qualora il plugin non fosse di tuo gradimento entro i trenta giorni dall’acquisto.

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